интернет-приёмная
версия для слабовидящих
карта сайта
Город Уяр Уярского района Красноярского края
воскресенье
21 октября 2018 года
Официальный сайт
Город Уяр
Уярского района
Красноярского края
  Телефон / факс справочной администрации +7(391-46) 212-53,
  почтовый адрес: 663920, Красноярский край, Уярский район, город Уяр, улица Советская, дом 88/3
Обнаружение факта нарушения качества коммунальной услуги, уведомление, составление акта проверки и проведение экспертизы

В случае обнаружения факта нарушения качества коммунальной услуги потребителю следует уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (далее - АДС).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику АДС известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику АДС не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт проверки.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами. 1 экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса (например, воды), то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки, которые участвовали в проверке.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в определенный срок (2 часа или иное согласованное время), а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в следующих случаях:

а) если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, (приложение № 1 к Правилам);

в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации;

ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

з) в других случаях, предусмотренных договором.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Право потребителя на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах, установленное ст. 45 и 46 Конституции РФ, ст. 14 ГК РФ и ст. 17 «О защите прав потребителей», обязывает исполнителя коммунальных услуг в установленные Законом сроки рассматривать претензии потребителя и давать на них ответ, а суды - рассматривать его исковые заявления в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.

Права потребителя на выбор места подачи иска и на освобождение от уплаты государственной пошлины обязывают суды принимать к рассмотрению иски потребителей не только в порядке общей подсудности по месту нахождения ответчика, но и по выбору потребителя - по месту его жительства или нахождения либо по месту заключения или исполнения договора и при подаче таких исков не взимать с истца судебную пошлину (ст. 17 Закона).

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти - Роспотребнадзором и включает проверки соответствия деятельности исполнителя коммунальных услуг и предлагаемых ими товаров, работ и услуг обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами РФ или в соответствии с ними, пресечение выявленных нарушений, учет и анализ исполнения обязательных требований и вреда, причиненного потребителям в результате их деятельности (ст. 40 Закона).

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном (г. Заозерный, ул. Мира, 54, пом. 28, 2 этаж, телефон: (39165)2-50-88 (многоканальный), факс (39165) 2-19-15, e-mail: zaozerniy@24.rospotrebnadzor.ru) осуществляет надзор в пределах своих полномочий на территориях городов: Бородино, Заозерный, Зеленогорск, Уяр, а также районов: Партизанский, Рыбинский, Саянский, Уярский.

Региональный государственный строительный надзор, региональный государственный жилищный надзор и государственный контроль и надзор в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости осуществляет Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33, тел.: (391) 212-46-31, факс: (391) 212-45-88, веб-сайт: http://krasnadzor.ru . Территориальное подразделение по Восточной группе районов, адрес: 663600, Красноярский край, г. Канск, мкр. Северный, 34, тел. 8(39161)90191, 8(39161)90191.



Дата размещения на сайте 21 / 09 / 2012

Дополнительная информация по разделу Полезная информация
→ О проведении государственной кадастровой оценки
→ Об Уничтожении наркосодержащих растений
→ О суде присяжных
→ О формировании списков для постановки на учет граждан, нуждающихся в предоставлении жилых помещений по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования, имеющих невысокий уровень дохода, но не относящихся к категории малоимущих
→ Обнаружение факта нарушения качества коммунальной услуги, уведомление, составление акта проверки и проведение экспертизы
→ Трезвость — норма жизни
→ Квотирование рабочих мест
→ Изменения законодательства в сфере пенсионного обеспечения
→ Государственная инспекция по маломерным судам предупреждает судовладельцев!!
→ Правила нахождения граждан и размещения объектов в зонах повышенной опасности, выполнения в этих зонах работ, проезда и перехода через железнодорожные пути

1 | 2  


← Полезная информация
 
СРОЧНОЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ
ВЫЕЗД МОБИЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ ГУБЕРНАТОРА КРАЯ В РЫБИНСКИЙ РАЙОН
от 17.10.2018
-
подробнее →
СРОЧНАЯ НОВОСТЬ
Запрет на разведение костров
от 06.10.2017
О внесении изменений в законодательство
подробнее →

Новости
Объявления
Прокрутить влево
Прокрутить вправо
Полезная информация
  • Президент Российской ФедерацииПрезидент Российской Федерации
    Сайт президент.рф
  • Правительство Российской ФедерацииПравительство Российской Федерации
    Сайт правительство.рф
  • Единый портал государственных и муниципальных услугЕдиный портал государственных и муниципальных услуг
    Сайт gosuslugi.ru
  • Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о проведении торговОфициальный сайт Российской Федерации для размещения информации о проведении торгов
    Сайт torgi.gov.ru
  • Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о государственных и муниципальных учрежденияхОфициальный сайт Российской Федерации для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях
    Сайт bus.gov.ru
  • Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о заказахОфициальный сайт Российской Федерации для размещения информации о заказах
    Сайт zakupki.gov.ru
  • Единый портал для размещения информации о разработке федеральными органами исполнительной власти проектов нормативных правовых актов и результатов их публичного обсужденияЕдиный портал для размещения информации о разработке федеральными органами исполнительной власти проектов нормативных правовых актов и результатов их публичного обсуждения
    Сайт regulation.gov.ru
  • Официальный интернет-портал правовой информацииОфициальный интернет-портал правовой информации
    Сайт pravo.gov.ru
  • Система общественного обсуждения законопроектовСистема общественного обсуждения законопроектов
    Сайт veche.duma.gov.ru
  • Пенсионный Фонд Российской ФедерацииПенсионный Фонд Российской Федерации
    Сайт pfrf.ru
  • Фонд социального страхования Российской ФедерацииФонд социального страхования Российской Федерации
    Сайт fss.ru
  • Министерство по чрезвычайным ситуациямМинистерство по чрезвычайным ситуациям
    Сайт mchs.gov.ru
  • Министерство Внутренних Дел Российской ФедерацииМинистерство Внутренних Дел Российской Федерации
    Сайт mvd.ru
  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохраненияФедеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
    Сайт roszdravnadzor.ru
  • Адрес электронной почты для отправки анонимных сообщений в ФСБ г. ЗеленогорскАдрес электронной почты для отправки анонимных сообщений в ФСБ г. Зеленогорск
    Сайт fsb-zlk@tuta.io
ГлавнаяСовет депутатовКонтактыРуководителиГО и ЧСНормативно-правовые актыПорядок обжалования муниципальных правовых актовПолезная информацияПодведомственные организации"Городской вестник"Полномочия АдминистрацииФормы обращений гражданПожарная безопасность УяраКадровое обеспечениеВакансииАдминистративные регламентыИнформация о проведенных проверкахО бюджетном процессеБюджет 2016Бюджет 2017Бюджет 2018 Муниципальный заказАукционыСхема НТО Противодействие коррупциисоциально-экономические параметры развития города УяраЕЖЕГОДНЫЙ ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛАВЫ ГОРОДА УЯРАПамятки населениюСВЕДЕНИЯ О ДОХОДАХПравила землепользования и застройки города УяраСтруктура Администрации города УяраГенеральный план города УяраСХЕМА ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ Г. УЯРА НА ПЕРИОД С 2014 ПО 2028 ГОДСхемы водоснабжения и водоотведения города УяраИнформация от Прокуратуры Уярского районаИнформация от РосреестраИнформация от Пенсионного Фонда РоссииИнформация от Красноярской транспортной прокуратуры ЗСТПоб изменениях законодательства об административных правонарушенияхИнформация ГИМС МЧСИнформация о внедрении нормативного документа: СП 3.1.3112-13 "Профилактика вирусного гепатита С"Информация об участии в целевых программахПубличные выступления Главы городаСведения о предоставленных огранизациям льготах по платежам в бюджетПоддержка малого и среднего предпринимательстваИнформация о работе с обращениями гражданКачество водыМуниципальные программы города УяраОхрана окружающей средыМуниципальный контрольМуниципальные финансыОткрытый конкурс на право получения свидетельства об осуществлении пассажирских перевозок автомобильным транспортом по муниципальным маршрутамИЗВЕЩЕНИЕ Администрация города Уяра информирует население о возможности предоставления в аренду земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, из земель населённых пунктовМуниципальная долгосрочная целевая программа «Комплексное развитие систем коммунальной инфраструктуры на территории муниципального образования «Город Уяр на 2015-2020 годы»Работа Административной комиссииМуниципальная программа «Формирование комфортной городской (сельской) среды» на 2018-2022 годы города Уяра Реализация мероприятий в рамках Года экологииВсероссийский конкурс лучших проектов создания комфортной городской средыКонкурс «Вместе против коррупции!»Информация по ГО и ЧСИнтернет-приёмнаяНовостиВидеоновостиОбъявленияОпросКарта сайтаДля слабовидящих
Сайт admuyar.ru является официальным сайтом Органов местного самоуправления города Уяр Уярского района Красноярского края
Электронная почта info@admuyar.ru является официальной электронной почтой Органов местного самоуправления города Уяр Уярского района Красноярского края
Все материалы сайта доступны по лицензии: Creative Commons Attribution 4.0 International.
Сайт является Российским программным продуктом и размещён на сервере под юрисдикцией Российской Федерации
Сайт разработан в ООО КопыленКомпани и размещён в ООО Дом для сайта.Ограничение по возрасту: 18+
Яндекс.Метрика  © 2012 - 2018 Город Уяр Уярского района Красноярского края
Прокрутить вверх
Прокрутить вниз